1. PREAMBULE

Le Règlement (EU) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement de données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, autrement appelé le Règlement général sur la protection des données (ci-après RGPD) fixe le cadre juridique applicable aux traitements de données à caractère personnel.

Le RGPD renforce les droits et les obligations des responsables de traitements, des sous-traitants, des personnes concernées et des destinataires des données.

Dans le cas de notre activité nous sommes amenés à traiter des données à caractère personnel.

Pour une bonne compréhension de la présente politique il est précisé que :

  • le « responsable du traitement » : VLS
  • le « sous-traitant » : désigne toute personne physique ou morale qui traite des données à caractère personnel pour le compte de VLS
  • les « personnes concernées » : désigne les clients et/ou les contacts de VLS
  • les « destinataires » : désigne les personnes physiques ou morales qui reçoivent des données à caractère personnel de la part de VLS. Les destinataires des données peuvent donc être aussi bien des salariés de VLS que des organismes extérieurs (partenaires, exposants, établissement bancaire, intervenants, etc.).

Le RGPD, en son article 12, impose que les personnes concernées soient informées de leurs droits de manière concise, transparente, compréhensible et aisément accessible.

  1. OBJET

La présente politique a pour objet de satisfaire à l’obligation d’information à laquelle VLS est tenue en application du RGPD (article 12) et de formaliser les droits et les obligations de ses clients et contacts au regard du traitement de leurs données à caractère personnel.

  1. PORTEE

La présente politique a vocation à s’appliquer dans le cadre de la mise en place de l’ensemble des traitements de données à caractère personnel relatives aux clients et aux contacts de VLS.

VLS met tout en œuvre pour que les données soient traitées dans le cadre d’une gouvernance interne précise. Ceci étant précisé, la présente politique ne porte que sur les traitements dont VLS  est responsable du traitement et ne vise donc pas les traitements qui ne seraient pas créés ou exploités en dehors des règles de gouvernance fixées par VLS  (traitement dit « sauvages » ou shadow IT).

Le traitement de données à caractère personnel peut être géré directement par VLS ou par le biais d’un sous-traitant spécifiquement désigné par VLS.

Cette politique est indépendante de tout autre document pouvant s’appliquer au sein de la relation contractuelle entre VLS  et les clients ou les contacts.

  1. PRINCIPES GENERAUX & COLLECTE DES DONNEES

Aucun traitement n’est mis en œuvre au sein de VLS concernant des données de clients et de contacts s’il ne porte pas sur des données à caractère personnel collectées par ou pour nos services ou traitées en relation avec nos services et s’il ne répond pas aux principes généraux du RGPD.

Pour une bonne compréhension de la présente politique il est précisé que :

Jeux & concours

Toute démarche ludique destinée ou non à faire gagner un gain aux clients ou contacts de VLS. Ils peuvent être réalisés on line ou off line, directement par VLS ou indirectement par ses partenaires. Généralement les données collectées sont celles nécessaires à l’identification des participants et à l’attribution des gains ou des lots.

Push media

Toutes démarches de nature commerciale et de suivi commercial.
Prospection, généralement par courrier électronique, SMS, téléphone, etc.
Les données sont collectées selon les cas d’usage en opt-in ou en opt-out.

Évènements

Manifestations physiques organisées par VLS ou auxquelles VLS participe ou sponsorise.
Les données sont généralement colletées lors de l’inscription à l’évènement (directement ou via un partenaire) ou lors de l’évènement lui-même (bulletin, questionnaire, carte de visite, applications mobiles dédiées, …).

Médias sociaux

Toutes opérations de social selling. Elles regroupent notamment le recueil de données liées à des inscriptions, posts, likes, reply et forwards, commentaires, avis, etc.

Cookies

Voir sur ce point notre politique relative aux cookies : cliquez-ici.

Cette liste se veut aussi exhaustive que possible, tout nouveau cas d’usage, modification ou suppression d’un traitement existant sera porté à la connaissance des clients et contacts par une modification de la présente politique.

  1. TYPES DE DONNEES COLLECTEES

Données non techniques (selon les cas d’usage)

  • Identité et identification (nom, prénom, date de naissance, pseudo, numéro client)
  • Coordonnées (e-mail, adresse postale, numéro de téléphone) : notamment pour l’envoi de newsletter et la livraison des journaux
  • Vie personnelle / professionnelle lorsque c’est nécessaire
  • Données bancaires si nécessaire (en cas de souscription à un abonnement en ligne vente en ligne)

Données techniques (selon les cas d’usage)

  • Données d’identification (adresse IP)
  • Données de connexion (logs et token notamment)
  • Données d’acceptation (clic)
  • Données de localisation
  1. ORIGINES DES DONNEES

Les données relatives à nos clients et contacts sont généralement collectées directement auprès d’eux (collecte directe).

La collecte peut aussi être indirecte via des entreprises spécialisées ou via les partenaires et fournisseurs de VLS. Dans ce cas, VLS prend le plus grand soin à s’assurer de la qualité des données qui lui sont communiquées.

  1. FINALITES ET BASES LEGALES

Selon les cas, VLS traite vos données pour les finalités suivantes :

  • gestion de la relation clients (GRC)
  • gestion de la relation contact (GRP)
  • community management
  • service client
  • gestion des comptes utilisateurs
  • souscription à des services
  • organisation d’évènements
  • gestion des demandes de désinscription, réinscription et de désabonnement
  • gestion des signalements de comportements contraires aux présentes
  • gestion des opt-in et des newsletters
  • amélioration des services et enquête de satisfaction
  • analyse comportementale et ciblage
  • ciblage publicitaire et segmentation
  • acquisition d’audience
  • modération de commentaires sur les réseaux sociaux
  • gestion de l’application mobile
  • statistiques

Ces finalités reposent sur l’intérêt légitime de VLS de disposer de données concernant ses utilisateurs et ses contacts.

La relation de VLS avec ses clients reposera sur les conditions générales de vente acceptées lors de la souscription.

Lorsque c’est nécessaire, VLS recueille le consentement des personnes (ex : newsletter).

  1. DESTINATAIRES DES DONNEES – HABILITATION & TRAÇABILITE

VLS s’assure que les données ne soient accessibles qu’à des destinataires internes ou externes habilités.

Destinataires internes

  • le personnel habilité du service marketing, du service de la régie publicitaire, de la diffusion, des services chargés de traiter la relation client et la prospection, des services administratifs, des services logistiques et informatiques ainsi que leurs responsables hiérarchiques
  • le personnel habilité des services chargés du contrôle (commissaire aux comptes, services chargés des procédures internes du contrôle, etc.)

Destinataires externes

  • les partenaires, les sociétés extérieures ou les filiales d’un même groupe de sociétés
  • les organismes, les auxiliaires de justice et les officiers ministériels, dans le cadre de leur mission de recouvrement de créances
  • l’organisme en charge de la gestion de la liste d’opposition au démarchage téléphonique
  • le personnel habilité des sous-traitants.

Les destinataires des données à caractère personnel des clients et contacts au sein de VLS sont soumis à une obligation de confidentialité.

VLS décide quel destinataire pourra avoir accès à quelle donnée selon une politique d’habilitation.

VLS n’est en aucun cas responsable des dommages de toute nature qui peuvent résulter d’un accès illicite aux données à caractère personnel.

Tous les accès concernant des traitements relatifs à des données à caractère personnel de clients et prospects font l’objet d’une mesure de traçabilité.

Par ailleurs, les données à caractère personnel pourront être communiquées à toute autorité légalement habilitée à en connaître. Dans ce cas, VLS n’est pas responsable des conditions dans lesquelles les personnels de ces autorités ont accès et exploitent les données.

  1. DUREE DE CONSERVATION

La durée de conservation des données est définie par VLS au regard des contraintes légales et contractuelles qui pèsent sur elle et à défaut en fonction de ses besoins et notamment selon les principes suivants :

Données relatives aux clients

  • Pendant la durée des relations contractuelles avec VLS, augmentée de 3 ans à des fins d’animation et de prospection, sans préjudice des obligations de conservation ou des délais de prescription

Données relatives aux membres et utilisateurs

  • Pendant la durée nécessaire à la réalisation des prestations assurées par VLS et 1 an après la dernière intervention
  • Cookies : 13 mois

Données relatives aux contacts et prospects

  • 3 ans à compter de leur collecte par VLS ou du dernier contact émanant du prospect / du contact

Données techniques

  • 1 an à compter de leur collecte

Données ciblage publicitaire

  • 6 mois à 1 an à compter de leur collecte selon le calendrier

Données bancaires

  • Supprimées dès la transaction réalisée, sauf accord exprès du client
  • Si contestation de la transaction : conservation 13 mois en archivage suivant la date de débit

Lutte contre le blanchiment

  • 5 ans à compter de leur collecte

Passé les délais fixés, les données sont soit supprimées, soit conservées après avoir été anonymisées, notamment pour des raisons d’usages statistiques. Elles peuvent être conservées en cas de précontentieux et contentieux.

Il est rappelé aux clients et contacts que la suppression ou l’anonymisation sont des opérations irréversibles et que VLS n’est plus, par la suite, en mesure de les restaurer.

  1. DROIT DE CONFIRMATION ET DROIT D’ACCES

Les clients et contacts disposent d’un droit de demander au Point la confirmation que des données le concernant sont ou non traitées.

Les clients et contacts disposent également d’un droit d’accès, ce dernier étant conditionné au respect des règles suivantes :

  • la demande émane de la personne elle-même et est accompagnée d’une copie d’un titre d’identité, à jour
  • être formulée par écrit à l’adresse suivante : VLS / Service Abonnements, 680 avenue roland garros BP317 78533 BUC cedex ou à l’adresse e-mail donnees-personnelles@vls.fr

Les clients et contacts ont le droit de demander une copie de leurs données à caractère personnel faisant l’objet du traitement auprès de VLS. Toutefois, en cas de demande de copie supplémentaire, VLS pourra exiger la prise en charge financière de ce coût par les clients et contacts.

Si les clients et contacts présentent leur demande de copie des données par voie électronique, les informations demandées lui seront fournies sous une forme électronique d’usage courant, sauf demande contraire.

Les clients et contacts sont informés que ce droit d’accès ne peut porter sur des informations ou données confidentielles ou encore pour lesquelles la loi n’autorise pas la communication.

Le droit d’accès ne doit pas être exercé de manière abusive c’est-à-dire réalisé de manière régulière dans le seul but de déstabiliser le service concerné.

  1. MISE A JOUR – ACTUALISATION ET RECTIFICATION

VLS satisfait aux demandes de mise à jour :

  • Automatiquement pour les modifications en ligne sur des champs qui techniquement ou légalement peuvent être mis à jour
  • Sur demande écrite émanant de la personne elle-même qui doit justifier de son identité
  1. DROIT A L’EFFACEMENT

Le droit à l’effacement des clients et contacts ne sera pas applicable dans les cas où le traitement est mis en œuvre pour répondre une obligation légale.

En dehors de cette situation, les clients et contacts pourront demander l’effacement de leurs données dans les cas limitatifs suivants :

  • les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d’une autre manière
  • lorsque la personne concernée retire le consentement sur lequel est fondé le traitement et qu’il n’existe pas d’autre fondement juridique au traitement
  • la personne concernée s’oppose à un traitement nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par VLS et qu’il n’existe pas de motif légitime impérieux pour le traitement
  • la personne concernée s’oppose à un traitement de ses données à caractère personnel à des fins de prospection, y compris au profilage
  • les données à caractère personnel ont fait l’objet d’un traitement illicite

Conformément à la législation sur la protection des données à caractère personnel, les clients et contacts sont informés qu’il s’agit d’un droit individuel qui ne peut être exercé que par la personne concernée relativement à ses propres informations : pour des raisons de sécurité, le service concerné devra donc vérifier votre identité afin d’éviter toute communication d’informations confidentielles vous concernant à une autre personne que vous.

  1. DROIT A LA LIMITATION

Les clients et contacts sont informés de ce que droit n’a pas vocation à s’appliquer dans la mesure où le traitement opéré par VLS est licite et que toutes les données à caractère personnel collectées sont nécessaires à l’exécution de ses prestations.

  1. DROIT A LA PORTABILITE

VLS fait droit à la portabilité des données dans le cas particulier des données communiqués par les clients et contacts eux même, sur des services en ligne proposés par VLS lui-même et pour les finalités reposant sur le seul consentement des personnes. Dans ce cas les données seront communiquées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine.

  1. DECISION INDIVIDUELLE AUTOMATISEE

VLS ne procède pas à des décisions individuelles automatisées.

  1. DROIT POST MORTEM

Les clients et contacts sont informés qu’ils disposent du droit de formuler des directives concernant la conservation, l’effacement et la communication de leurs données post-mortem. La communication de directives spécifiques post-mortem et l’exercice de leurs droits s’effectuent par courrier électronique à l’adresse donnees-personnelles@vls.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante VLS service site internet 680 avenue roland garros BP317 78533 Buc Cedex, France, accompagné d’une copie d’un titre d’identité signé.

  1. CARACTERE FACULTATIF OU OBLIGATOIRE DES REPONSES

Les clients et contacts sont informés sur chaque formulaire de collecte des données à caractère personnel du caractère obligatoire ou facultatif des réponses par la présence d’un astérisque.

Dans le cas où des réponses sont obligatoires, VLS explique aux clients et contacts les conséquences d’une absence de réponse.

  1. DROIT D’USAGE

VLS se voit conférer par les clients et contacts un droit d’usage et de traitement de leurs données à caractère personnel pour les finalités exposées ci-dessus.

Toutefois, les données enrichies qui sont le fruit d’un travail de traitement et d’analyse de VLS, autrement appelées les données enrichies, demeurent la propriété exclusive de VLS (analyse d’usage, statistiques, etc.).

  1. SOUS-TRAITANCE

VLS informe ses clients et contacts qu’elle pourra faire intervenir tout sous-traitant de son choix dans le cadre du traitement de leurs données à caractère personnel.

Dans ce cas, VLS s’assure du respect par le sous-traitant ELM de ses obligations en vertu du RGPD.

VLS s’engage à signer avec tous ses sous-traitants un contrat écrit et impose aux sous-traitants les mêmes obligations en matière de protection des données qu’elle-même. De plus, VLS se réserve le droit de procéder à un audit auprès de ses sous-traitants afin de s’assurer du respect des dispositions du RGPD.

  1. SECURITE

Il appartient au VLS de définir et de mettre en œuvre les mesures techniques de sécurité, physiques ou logiques, qu’il estime appropriées pour lutter contre la destruction, la perte, l’altération ou la divulgation non autorisée des données de manière accidentelle ou illicite.

Parmi ces mesures figurent principalement :

  • gestion des habilitations pour l’accès aux données
  • mesures de sauvegarde interne
  • processus d’identification
  • conduite d’audits de sécurité
  • l’adoption d’une politique de sécurité des systèmes d’information
  • l’adoption de plans de continuité / de reprise d’activité
  • l’utilisation d’un protocole ou de solutions de sécurité
  1. VIOLATION DE DONNEES

En cas de violation de données à caractère personnel, VLS s’engage à en notifier à la CNIL dans les conditions prescrites par le RGPD.

Si ladite violation fait porter un risque élevé pour les clients et contacts et que les données n’ont pas été protégées, VLS :

  • en avisera les clients et contacts concernés
  • communiquera aux clients et contacts concernés les informations et recommandations nécessaires.
  1. DELEGUE A LA PROTECTION DES DONNEES

VLS a désigné un délégué à la protection des données.

Les coordonnées du délégué à la protection des données sont les suivantes :

En cas de nouveau traitement de données à caractère personnel, VLS saisira préalablement le délégué à la protection des données.

Si les clients et contacts souhaitent obtenir une information particulière ou souhaitent poser une question particulière, il leur sera possible de saisir le délégué à la protection des données qui leur donnera une réponse dans un délai raisonnable au regard de la question posée ou de l’information requise.

En cas de problème rencontré avec le traitement des données à caractère personnel, les clients et contacts pourront saisir le délégué à la protection des données désigné.

  1. REGISTRE DES TRAITEMENTS

VLS, en tant que responsable du traitement, s’engage à tenir à jour un registre de toutes les activités de traitement effectuées.

Ce registre est un document ou applicatif permettant de recenser l’ensemble des traitements mis en œuvre par VLS, en tant que responsable du traitement.

VLS s’engage à fournir à l’autorité de contrôle, à première demande, les renseignements permettant à ladite autorité de vérifier la conformité des traitements à la réglementation informatique et libertés en vigueur.

  1. DROIT D’INTRODUIRE UNE RECLAMATION AUPRES DE LA CNIL

Les clients et contacts concernés par le traitement de leurs données à caractère personnel sont informés de leur droit d’introduire une plainte auprès d’une autorité de contrôle, à savoir la CNIL en France, si celui-ci estime que le traitement de données à caractère personnel le concernant n’est pas conforme à la règlementation européenne de protection des données, à l’adresse suivante :

  • CNIL – Service des plaintes
  • 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07
  • Tél : 01 53 73 22 22
  1. EVOLUTION

La présente politique peut être modifiée ou aménagée à tout moment en cas d’évolution légale, jurisprudentielle, des décisions et recommandations de la Cnil ou des usages.

Toute nouvelle version de la présente politique sera portée à la connaissance des clients et contacts par tout moyen défini par VLS, en ce compris la voie électronique (diffusion par courrier électronique ou en ligne par exemple).

  1. POUR PLUS D’INFORMATIONS

Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter les services suivants : VLS / service abonnements, 1 boulevard Victor, 75015 PARIS ou via donnees-personnelles@vls.fr

Pour toute autre information plus générale sur la protection des données personnelles, vous pouvez consulter le site de la CNIL www.cnil.fr.